بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک - دانلود رایگان

---

دانلود رایگان

دانلود رایگان بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانکچکيده:
پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین مي پردازد.روش پژوهش حاضر کاربردی و توصيفي و از نوع همبستگی است، جامعه آماري كليه كاركنان و مدیران و مشتریان بانک قوامین در شهر تهران در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش تصادفي طبقه اي 364 نفر انتخاب شده است، ابزار پژوهش شامل پرسشنامه استاندارد بوده است. اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 90/0 تعيين گرديده است.
براي تجزيه و تحليل سوالات پرسشنامه و بررسي سؤال ها علاوه بر آمار توصيفي، آزمونه مبستگی پیرسون و آزمون مقایسه میانگین یک جامعه آماری ،مورد استفاده قرار گرفت. نتايج پژوهش نشان داد که رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین تأثیر معناداری دارد. همچنین رضایت بر اعتماد مشتریان بانک قوامین تأثیر معناداری دارد و رضایت مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین تأثیر معناداری دارد.اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین تأثیر معناداری دارد.نتایج آزمون مقایسه میانگین یک جامعه آماری نیز نشان داد که اعتماد مشتری و رضایت آنها در بانک قوامین در وضعیت مناسبی قرار دارد.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مساله تحقیق
1-3- اهمیت موضوع تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- چهارچوب نظری
1-6- مدل مفهومی تحقیق
1-7- فرضیه های تحقیق
1-8- سوالات تحقیق
1-9- جامعه آماری
1-10- قلمرو تحقیق
1-11- تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- رضایت مشتری
2-2-1- تعریف رضایت مشتری
2-2-2- اهمیت رضایت مشتری
2-2-2- شاخص رضايت مشتري
2-32-2-1- شاخص رضايت مشتري سوئدي (SCSB)
2-2-2-2- شاخص رضایت مشتری آمریکایی (ACSI)
2-2-2-3- شاخص رضایت مشتری اروپایی (ECSI)
2-2-3- تاثیرات رضایت مشتری
2-3-اعتماد مشتری
2-3-1- تعریف اعتماد
2-3-2- تعریف اعتماد مشتریان
2-3-3- مفهوم و اهمیت اعتماد مشتری
2-3-3-1- نقش اعتماد
2-3-3-2- پارامترهای کلیدی اعتماد
2-4- عملکرد بانک
2-4-1-1- ارزیابی عملکرد
2-4-1-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد
تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران
2-4-2- مقایسه دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
2-4-3- اهمیت ارزیابی عملکرد
2-4-4- مفهوم عملكرد بانك
2-4-5- مدل عوامل مؤثر بر عملكرد بانك ها
2-4-5-1- تجهيز منابع پولي در بانكداري نوين
2-4-5-2- استفاده از شاخص هاي CAMEL
2-4-5-3- مديريت ريسك
2-4-5-4- بهينه گزيني (Benchmarking)
2-4-6- نتيجه گيري
2-5- پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش تحقيق
مقدمه
3-1- روش‌شناسي تحقيق
3-2- جامعه آماري
3-4- روش نمونه گيري
3-5- روش جمعآوري دادهها
3-6- ابزار سنجش تحقيق
3-7- روايي و پايايي پرسشنامه
3-7-1- روايي
3-7-2-پايايي
3-8- روش تجزيه و تحليل داده‌ها
3-9- روش‌ها و آزمونهاي آماري به كار گرفته شده در اين تحقيق
3-9-1-آمار توصيفي
3-9-2-آمار استنباطي
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4-2- آمار توصیفی
4-2-1- توصيف مشخصات جمعيت شناختي نمونه ها
4-2-1-1- جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-2- سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-3- میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-4- سابقه خدمت پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-3- آمار استنباطي
4-3-1- آزمون سنجش نرمال بودن داده ها (کلوموگروف- اسميرنف)
4-3-2- بررسی فرضیات تحقیق
4-3-2-1- بررسی فرضیه اصلی
4-3-2-2- بررسی فرضیه فرعی اول
4-3-2-3- بررسی فرضیه فرعي دوم
4-3-2-4- بررسی فرضیه فرعي سوم
4-3-3- آزمون میانگین یک جامعه
فصل پنجم: نتيجه گيري و ارائه پيشنهادها
5-1- مقدمه
5-2- نتایج بدست آمده بر اساس فرضیات تحقیق
5-2-1- یافته های مربوط به فرضیه اصلی تحقیق
5-2-2- یافته های مربوط به فرضیه ی فرعی اول تحقیق
5-2-3- یافته های مربوط به فرضیه فرعی دوم تحقیق
5-2-4- یافتههای مربوط به فرضیه فرعی سوم
5-2-5- یافتههای مربوط به آزمون میانگین یک جامعه آماری
5-3- محدودیت های تحقیق
5-4-پیشنهادهای کاربردی بر اساس نتایج و فرضیات پژوهش
5-5- پیشنهاد به محققان آینده
منابع
Abstract

---

پایان نامه رضايت مشتري

پایان نامه اعتماد مشتري

پایان نامه عملكرد مشتري

اعتماد مشتریان بانك قوامين

بررسی عملکرد مدیریتی بانک

پایان نامه عملکرد بانک ها

تاثیر عملکرد بانک بر رضایت مشتری

مشتری مداری بانک ها

پایان نامه مدیریت رضایت مشتری

دانلود

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر ...

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک,پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک, پروژه های دانشجویی،تحقیق و مقاله های دانش آموزی

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر ...

این صفحه مختص به پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک نوشته شده است. پیش از دریافت فایل |پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک| حتماً مشخصات فوق را به دقت ...

(PDF) بررسی رابطه بین ابعاد اعتماد مشتری و رضایت مشتریان ...

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی ارتباط بین عوامل اعتماد بین بانک و مشتریان با توجه به نقش رضایت مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین در استان گلستان می‌باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شعبات ...

پایان نامه بررسی تاثیر CRM بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی ...

ارتباطات تجربه می‌شوند(رشید،2003: 747). ارتباطات، خصوصاً ارتباطات به موقع، موجب تقویت اعتماد از طریق کمک به حل اختلافات و برآورده نمودن انتظارات می‌شود(سین و همکاران،2005: 570). ب) تعریف عملیاتی: جهت عملیاتی نمودن این متغیر از ...

پایان نامه تاثیر فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در ...

فرضیه اصلی این پژوهش را چنین در نظر می‌گیریم که «فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان تاثیر معناداری دارد». 1-4-2-فرضیه های فرعی فرضیه‌های فرعی در نظر گرفته شده در این پژوهش عبارتند از ...

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر ...

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک,پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک, پروژه های دانشجویی،تحقیق و مقاله های دانش آموزی

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر ...

لینک دانلود. هم میهن گرامی، وقت به خیر. شما در حال حاضر در صفحه مخصوص به خرید و دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک هستید.. من در تلگرام هستم تا به سوالات شما عزیزان پاسخ دهم.

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر ...

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین مي پردازد.روش پژوهش حاضر کاربردی و توصيفي و از نوع همبستگی است، جامعه آماري كليه كاركنان و مدیران و مشتریان بانک قوامین در شهر تهران در نظر ...

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر ...

این صفحه مختص به پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک نوشته شده است. پیش از دریافت فایل |پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک| حتماً مشخصات فوق را به دقت ...

پایان نامه بررسی تاثیر CRM بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی ...

ارتباطات تجربه می‌شوند(رشید،2003: 747). ارتباطات، خصوصاً ارتباطات به موقع، موجب تقویت اعتماد از طریق کمک به حل اختلافات و برآورده نمودن انتظارات می‌شود(سین و همکاران،2005: 570). ب) تعریف عملیاتی: جهت عملیاتی نمودن این متغیر از ...

پایان نامه بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و ...

پایان نامه بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و مشتریان بانک پارسیان حوزه 59 قرار دارند، ولی عواقب آنها- چه در شرایط بازار رقابتی و چه در شرایط انحصاری ماهیت و اهداف سازمان را تحت تأثیر قرار میدهد.

پایان نامه تاثیر فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در ...

فرضیه اصلی این پژوهش را چنین در نظر می‌گیریم که «فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان تاثیر معناداری دارد». 1-4-2-فرضیه های فرعی فرضیه‌های فرعی در نظر گرفته شده در این پژوهش عبارتند از ...

پایان نامه بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی ...

پایان نامه بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانک های خصوصی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد گرایش: حسابداری چکیده: خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی ...

بررسی رابطه بین عملکرد مالی و غیرمالی سازمان با مسولیت ...

بر اساس پژوهش هایی که صورت گرفته است وجود سه نوع رابطه مثبت، منفی و خنثی (عدم وجود رابطه) بین مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی مطرح است.

پایان نامه بررسی تاثیر CRM بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی ...

ارتباطات تجربه می‌شوند(رشید،2003: 747). ارتباطات، خصوصاً ارتباطات به موقع، موجب تقویت اعتماد از طریق کمک به حل اختلافات و برآورده نمودن انتظارات می‌شود(سین و همکاران،2005: 570). ب) تعریف عملیاتی: جهت عملیاتی نمودن این متغیر از ...

بررسی رابطه بین عملکرد مالی و غیرمالی سازمان با مسولیت ...

بر اساس پژوهش هایی که صورت گرفته است وجود سه نوع رابطه مثبت، منفی و خنثی (عدم وجود رابطه) بین مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی مطرح است.

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر ...

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک,پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک, پروژه های دانشجویی،تحقیق و مقاله های دانش آموزی

پایان نامه تاثیر فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در ...

فرضیه اصلی این پژوهش را چنین در نظر می‌گیریم که «فرهنگ کیفیت محوری بر رضایت مشتریان در بانک های کشاورزی استان گیلان تاثیر معناداری دارد». 1-4-2-فرضیه های فرعی فرضیه‌های فرعی در نظر گرفته شده در این پژوهش عبارتند از ...

پایان نامه بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و ...

پایان نامه بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و مشتریان بانک پارسیان حوزه 59 قرار دارند، ولی عواقب آنها- چه در شرایط بازار رقابتی و چه در شرایط انحصاری ماهیت و اهداف سازمان را تحت تأثیر قرار میدهد.

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر ...

این صفحه مختص به پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک نوشته شده است. پیش از دریافت فایل |پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک| حتماً مشخصات فوق را به دقت ...

بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی

بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1046 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 140 خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی ...

پایان نامه بررسی تاثیر CRM بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی ...

ارتباطات تجربه می‌شوند(رشید،2003: 747). ارتباطات، خصوصاً ارتباطات به موقع، موجب تقویت اعتماد از طریق کمک به حل اختلافات و برآورده نمودن انتظارات می‌شود(سین و همکاران،2005: 570). ب) تعریف عملیاتی: جهت عملیاتی نمودن این متغیر از ...

رابطه بین رضایت کارکنان و رضایت مشتری

درک رابطه بین رضایت‌مندی مشتری و کارکنان. تحقیقات صورت گرفته، دلائل و توضیحات متعددی را در زمینه تأثیر رضایت کارکنان بر رضایت مشتری بیان کرده که در ادامه به برخی از آنها اشاره می‌شود: ۱.

بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی

بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1046 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 140 خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی ...

دانلود مجانی بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر ...

کار تحقیقی بررسی شرایط تابعیت در حقوق ایران – در حجم 41 صفحه فرمت ورد; روش تحقیق رابطه رضايت مشتري و عملکرد تجاري شركت هاي صنعت بیمه – 75 صفحه

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر ...

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رضایت و اعتماد مشتریان بر عملکرد مالی بانک قوامین مي پردازد.روش پژوهش حاضر کاربردی و توصيفي و از نوع همبستگی است، جامعه آماري كليه كاركنان و مدیران و مشتریان بانک قوامین در شهر تهران در نظر ...