دانلود رایگان
دانلود رایگان تحقیق مدلها و روشهاي اندازه گيري و سنجش رضايتمندي مشتريانچكيده:
يكي از مواردي كه مي تواند بقاي شركت را تضمين كند، مشتري مداري و توجه به رضايت مشتري است بطوريكه ارتقاي سطح رضايتمندي مشتري باعث ارتقاي ميزان سود آوري و افزايش سهم شركت در بازار رقابت خواهد شد. بنابر اين بسيار حياتي است تا هر سازمان و شركتي چارچوبي براي درك، تجزيه و تحليل و ارزيابي وضعيت رضايت مشتريانش در اختيار داشته باشد تا با پايش لحظه به لحظه آن ، زمينه اتخاذ سياستي مناسب براي بقا در محيط رقابتي و كسب سهم بالاتر از بازار را براي خود فراهم سازد. در اين تحقيق ضمن مطالعه ادبيات رضايت مشتري و اهميت اين مقوله به معرفي و بررسي پر كاربردترين مدلهاي سنجش رضايتمندي مشتري از قبيل مدل كانو، سروكوال، سرپروف، و شاخص هاي مطرح رضايتمندي شامل شاخص رضايتمندي سوئدی، شاخص رضايتمندي اروپا و شاخص رضايتمندي آمريكا خواهيم پرداخت.
فهرست مطالب:چکیده
فصل اول: کلیات1-1 مقدمه
1-2 مفهوم مشتری
1-3 مفهوم رضایتمندی مشتری
1-4 مفهوم نیاز مشتری
1-5 تاریخچه گرایش به نیاز مشتری
1-6 رضایت مشتری در ISO 9000:2000
1-7 اهمیت سنجش رضایتمندی مشتری
1-8 اثرات رضایت مشتری
1-8-1 رضایت مشتری و سودآوری
1-8-2 رضایت مشتری و افزایش اثربخشی سازمان
فصل دوم: مدل ها و شاخص های اندازه گیری رضایتمندی مشتری 2-1 مدل سروکوال
2-2 مدل کانو
2-2-1 برخی نکات قابل توجه از مدل کانو
2-2-2 مزایای مدل کانو
2-2-3 محدودیت های مدل کانو
2-3 مدل سروپروف
2-4 شاخص رضایتمندی مشتری سوئدی
2-5 شاخص رضایتمندی مشتری آمریکایی
2-6 شاخص رضایتمندی مشتری اروپایی
2-6-1 ورودی های مدل
2-6-1-1 کیفیت ادراکی
2-6-1-1 ارزش ادراکی
2-6-1-3 شهرت شرکت
2-6-1-4 انتظارات مشتری
2-6-2 خروجی های مدل
2-6-2-1 شکایات مشتری
2-6-2-2 وفاداری
نتیجه گیری
منابع.
پروژه بازاریابی
مدلهای سنجش رضایت مشتری
روشهاي اندازه گيري رضایت مشتری
تحقیق سنجش رضايتمندي مشتريان
دانلود پروژه سنجش رضایت مشتری
تحقیق مقیاس رضایت مشتری
دانلود تحقیق رضایت مشتری
ابزار سنجش رضایت مشتری
رضایت مشتری
رضایتمندی مشتری
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
دانلود پاورپوینت اندازه گیری ریسک و مدیریت آن
دانلود پاورپوینت اندازه گیری ریسک و مدیریت آن دسته: حسابداری بازدید: 3 بار فرمت فایل: pptx حجم فایل: 414 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 دانلود پاورپوینت اندازه گیری ریسک و مدیریت آن در حجم 23 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات ...
سنجش و اندازه گیری | آمار توصیفی(DESCRIPTIVE STATISTICS)
سنجش و اندازه گیری مبانی، روش ها و تکنیک های سنجش واندازه گیری، پژوهش، مدلبندی و تحلیل دادههای روانشناسی و علوم وابسته
تحقيق پيمايشي (survey)
سازمانها و شركتها به هنگام تدوين، طراحي و اجراي ساختار سازماني، ارزيابي استراتژي‌ها، اهداف و برنامه‌ها و همچنين مديريت رفتار سازماني و منابع انساني و همينطور ارتقاء بهره وري و افزايش ميزان رضايتمندي مشتريان با پرسش ...
کاربرد سیستم های اطلاعاتی در مدیریت منابع انسانی
کاتلر و آرمسترانگ بحث مي کنند که شرکت هاي برون گرا شرکت هايي هستند که صرفا به دنبال فروش نيستند، بلکه به دنبلا رضايت بلند مدت مشتريان از طريق ارايه محصولاتي با کيفيت برتر همراه با نيل به اهداف بلند مدت و حيات مستمر ...
بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان
بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان دسته: مدیریت بازدید: 7 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 1796 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 109 مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است قیمت فایل فقط 16,900 تومان بررسی ...
::اندازه گيري رضايتمندي مشتريان
غالب مشتريان با كاهش ميزان خريد و رفتن به سراغ فروشنده اي ديگر نارضايتي خود را بيان مي دارند. لذا مي توان ادعا كرد كه اندازه گيري سطح شكايات ابزار مناسبي براي اندازه گيري رضايتمندي مشتريان نيست.
تحقیق مدلها و روشهای اندازه گیری و سنجش رضایتمندی مشتریان
دانلود تحقیق مدلها و روشهای اندازه گیری و سنجش رضایتمندی مشتریان. چکیده: یکی از مواردی که می تواند بقای شرکت را تضمین کند، مشتری مداری و توجه به رضایت مشتری است بطوریکه ارتقای سطح رضایتمندی مشتری باعث ارتقای میزان سود ...
::اندازه گيري رضايتمندي مشتريان
غالب مشتريان با كاهش ميزان خريد و رفتن به سراغ فروشنده اي ديگر نارضايتي خود را بيان مي دارند. لذا مي توان ادعا كرد كه اندازه گيري سطح شكايات ابزار مناسبي براي اندازه گيري رضايتمندي مشتريان نيست.
ادبیات و مبانی نظری رضایتمندی مشتری | آینار گروپ
مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی(ارشد) مدیریت کسب و کار(mba)(ارشد) مدیریت شهری(ارشد) مدیریت بازرگانی دریایی(ارشد) مدیریت حمل و نقل دریایی بین قاره ای(ارشد) مدیریت رسانه(ارشد) حسابداری(ارشد)
روش تحقيق پيمايشي در علوم اجتماعي | علمي و پژوهشي
روش تحقيق پیمایشی به معنای فن خاصی برای جمع‌آوری اطلاعات نیست. با این وجودكه پرسشنامه در این روش كاربرد گسترده‌ای دارد، اما برای جمع‌آوری اطلاعات می‌توان از فنون دیگراستفاده کرد.پیمایش، مجموعه ای از روش های منظم و ...
ادبیات و مبانی نظری رضایتمندی مشتری | آینار گروپ
مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی(ارشد) مدیریت کسب و کار(mba)(ارشد) مدیریت شهری(ارشد) مدیریت بازرگانی دریایی(ارشد) مدیریت حمل و نقل دریایی بین قاره ای(ارشد) مدیریت رسانه(ارشد) حسابداری(ارشد)
روش تحقيق پيمايشي در علوم اجتماعي | علمي و پژوهشي
روش تحقيق پیمایشی به معنای فن خاصی برای جمع‌آوری اطلاعات نیست. با این وجودكه پرسشنامه در این روش كاربرد گسترده‌ای دارد، اما برای جمع‌آوری اطلاعات می‌توان از فنون دیگراستفاده کرد.پیمایش، مجموعه ای از روش های منظم و ...
الگوي رضايتمندي مشتري(Customer satisfaction)
ديواندري، علي و دلخواه جليل؛ «تدوين و طراحي مدلي براي سنجش رضايتمندي مشتريان در صنعت بانکداري و اندازه گيري رضايتمندي مشتريان بانک ملت بر اساس آن»، فصلنامه پژوهشهاي بازرگاني، شماره 37، زمستان 1384، ص 185-223
اندازه گيري عملکرد سازمانها با مدل تعالي کانجي
مدیریار سایت جامع مدیریت تعاون همواره در اجتماع ابزار قدرت مند در ارتباط بوده است چه برای تخریب و چه برای ساخت یک ارتباط مدیر یار تلاش میکند با توجه به نگاه اسلامی به تعاون نظریات مدیریتی روز جهان و صاحب نظران اطلاعات ...
پایان نامه مديريت ارتباط با مشتريان و اندازه گيري رضايت ...
پایان نامه ، پرسشنامه ، ادبیات و پیشینه تحقیق ... پایان نامه مديريت ارتباط با مشتريان و اندازه گيري رضايت مشتري در ... فناوري ارتباطات و اطلاعات امكان افزايش قابليت رقابت‌پذيري بنگاهها را ...
بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان
بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان دسته: مدیریت بازدید: 7 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 1796 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 109 مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است قیمت فایل فقط 16,900 تومان بررسی ...
الگوي رضايتمندي مشتري(Customer satisfaction)
ديواندري، علي و دلخواه جليل؛ «تدوين و طراحي مدلي براي سنجش رضايتمندي مشتريان در صنعت بانکداري و اندازه گيري رضايتمندي مشتريان بانک ملت بر اساس آن»، فصلنامه پژوهشهاي بازرگاني، شماره 37، زمستان 1384، ص 185-223
سنجش و اندازه گیری | آمار توصیفی(DESCRIPTIVE STATISTICS)
سنجش و اندازه گیری مبانی، روش ها و تکنیک های سنجش واندازه گیری، پژوهش، مدلبندی و تحلیل دادههای روانشناسی و علوم وابسته
بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان
بررسی سنجش رضایتمندی مشتریان دسته: مدیریت بازدید: 7 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 1796 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 109 مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است قیمت فایل فقط 16,900 تومان بررسی ...
مقیاس اندازه‌گیری در تحقیقات و پژوهش‌های علمی - RESEARCH98
برای نسبت دادن اعداد به متغیرها چندین قاعده معروف وجود دارد. مجموعه قواعد مختلف، مقیاس‌های مختلف اندازه‌گیری و مجموعه قواعد مشخص، مقیاس اندازه‌گیری مشخصی را ارائه می‌دهند.
پروژه سنجش رضایت مشتری - دانلود رایگان
دانلود رایگان در فرمت word و قابل ویرایش دانلود رایگان پایان نامه کارشناسی ، اجرای MSA در کارخانه تولید قطعات خودرو پروژه حاضر در رابطه با تجزیه تحلیل سیستم های اندازه گیری در کارخانه تولید کالیپر ترمز خودرو می باشد که در ...
روش تحقیق پژوهشهاي پيمايشي و فرآیند انجام آن در علوم ...
تحقيقات توصيفي دامنه گسترده‌اي دارند مانند تحقيقات بازار يابي ، بررسي افكار عمومي، مطالعه رسانه‌ها، سنجش ميزان رضايتمندي كاركنان و مشتريان، بررسي گرايش‌هاي رأي‌دهندگان و امثال آن.
مقیاس اندازه‌گیری در تحقیقات و پژوهش‌های علمی - RESEARCH98
برای نسبت دادن اعداد به متغیرها چندین قاعده معروف وجود دارد. مجموعه قواعد مختلف، مقیاس‌های مختلف اندازه‌گیری و مجموعه قواعد مشخص، مقیاس اندازه‌گیری مشخصی را ارائه می‌دهند.
ادبیات و مبانی نظری رضایتمندی مشتری | آینار گروپ
مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی(ارشد) مدیریت کسب و کار(mba)(ارشد) مدیریت شهری(ارشد) مدیریت بازرگانی دریایی(ارشد) مدیریت حمل و نقل دریایی بین قاره ای(ارشد) مدیریت رسانه(ارشد) حسابداری(ارشد)
روشهاي - blogaz.rozblog.com
همايش آشنايي با روشهاي شناسايي نشريات علمي,همايش,آشنايي,با,روشهاي,شناسايي ... برای کسانی که دنبال طرح خاص، شیک و جذاب می ... کوچکترین مونوپاد عرضه شده در جهان فقط به اندازه یک ...