پایان نامه بررسی عملکرد کارکنان در سازمان - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان پایان نامه بررسی عملکرد کارکنان در سازمانخلاصه:
ارزیابی عملکرد فرآیندی است که از طریق آن مدیران و سرپرستان رفتار کارکنان را مورد مشاهده قرار می دهند تا بازخوردی تشخیصی در مورد نقاط قوت و ضعف آنها تأمین نمایند .منطق پشتوانه فرایند ارزشیابی این است که اگر به کارکنان اطلاعات مرتبط با رفتارهای مثبت و منفی آنها داده شود عملکرد کاریشان بهبود می یابد.
در بیشتر سازمان ها ارزشیابی عملکرد شیوه ای رسمی است که سالیانه یا هر نیم سال اجرا می شود. این گونه ارزیابی ها اصولا شامل پر کردن یا تکمیل برگه های مقیاس رتبه بندی است که عملکرد کاری کارکنان رامورد ارزیابی قرار می دهد و سرپرستان آنرا انجام می دهند. دامنه ی این مقیاس ها، به لحاظ ظرافت و پیچیدگی، از رویکردهای درجه بندی ساده تا روش های بسیار پیچیده با طرح های بغرنج گسترش دارد. صرف نظر از میزان پیچیدگی رویکرد در هر حال، هدف اصلی ارزیابی عملکرد تأمین بازخورد کارکنان درباره ی اثر بخشی کارشان است.
برای بهبود فرایند ارزیابی، سازمان ها باید بر برنامه های آموزش رتبه بندی کنندگان تأکید نمایند. در این آموزش ها باید اطلاعاتی چون روش های مشاهده رفتار و طریقه های صحیح اجرای مصاحبه های ارزشیابی به افراد داده شود، و همچنین به تدریج آگاهی از خطاهای ذاتی ارزشیابی در برنامه گنجانده شود. علاوه بر اینها سازمان ها باید به طور مداوم شیوه های ارزیابی خود را بازبینی کنند و آنها را به روز نگهدارند و اطمینان داشته باشند که قوانین و مقررات متداول دولت در آنها رعایت می شود.
فهرست مطالب:
فصل اول: پیشینه تحقیق
بیان مسئله
ضرورت و اهمیت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
روش گردآوري اطلاعات
فصل دوم: نظام بهسازی منابع انسانی
مقدمه
مدیریت عملکرد (perfomance management)
تعریف ارزیابی عملکرد
طرح ارزشیابی کارکنان
محاسن اعمال مدیریت عملکرد
نظریه های ارزیابی
نظریه اول
نظریه دوم
نظریه سوم
روش های متداول ارزیابی
1-روش درجه بندی ترتیبی
2- روش مقایسه فرد به فرد
3- روش مقیاسی
4- روش توزیع اجباری
5-روش انتخاب اجباری
6-روش فرم ارزیابی
7-روش وقایع حساس
8-روش تجزیه عملیات یا مدیریت بر مبنای هدف
9-روش بررسی داخلی
10-روش تشریحی
11-روش ارزیابی گروهی
مصاحبه های بعد از ارزیابی
شرایط اجرای طرح ارزیابی و مدیریت عملکرد
موانع و محدودیت های ارزیابی عملکرد
1-موانع روانی و رفتاری
2- موانع فنی و اجرائی
روند ارزیابی منابع انسانی
آموزش وپرورش کارکنان و مدیران
1-هدفهای سازمانی
2-هدفهای کارکنان
3-هدفهای اجتماعی
خط مشی ها و مسئولیت آموزشی
وظایف مسئولین آموزش
آموزش و بهسازی کارکنان اجرائی
روشهای اموزش کارکنان اجرائی
آموزش ضمن کار
آموزش استاد – شاگردی
آموزش در شرایط مشابه، قبل از آغاز کار
کارآموزی همراه با آموزش نظری
آموزش مکاتبه ای
دوره های کارآموزی خارج از موسسه
ارزیابی عملکرد برنامه های آموزشی کارکنان اجرائی
آموزش مدیران وسرپرستان
برنامه ریزی آموزش مدیران وسرپرستان
روشهای آموزش و پرورش مدیران و سرپرستان
1-آموزش ضمن خدمت
2-گردش در مسائل مختلف
3-ایفای نقش
4-روش تصمیم گیری
5-خود آموزی
6-آموزش گروهی
7-آموزش از راه دور و آموزش های آزاد
ویژگی های آموزش از راه دور (DISTANCE LEARNING)
ویژگی های آموزش آزاد (OPEN LEARNING)
8-آموزشهای دانشگاهی مدیریت
آموزش و پرورش مدیران زن
ارزشیابی عملکرد برنامه های آموزشی مدیران
فصل سوم: ارزیابی عملکرد کارکنان
مقدمه
دلایل استفاده از ارزیابی عملکرد
کاربردهای مختلف ارزیابی عملکرد
تعیین ملاکها
داده های مربوط به تولید
داده ها ی مربوط به کارکنان
داده های قضاوتی
شیوه های درجه بندی
مقیاسهای درجه بندی گرافیکی
اشتباه هاله
اشتباهات آسان گیری و سختگیری
اشتباه گرایش مرکزی
روش های رتبه بندی
مقایسه های جفتی
رویدادهای شاخص
فهرست
روش انتخاب اجباری
مدیریت برمبنای هدف
مقیاس های رتبه بندی متکی به رفتار
چه کسی ارزیابی را انجام می دهد؟
سرپرست بلافصل
خود- ارزیابی
ارزشیابی همسالان
ارزشیابی کمیته
ارزشیابی مرئوسان
اجرای ارزشیابی
مرحله برنامه ریزی
جمع آوری اطلاعات (استفاده از دفتر ثبت رفتار)
مرحله مصاحبه
کاهش اضطراب و برقراری رابطه
انتخاب رویکرد مصاحبه
روش گفت و پذیر
گفت و شنود
رویکرد حل مسئله
خطاهای ارزیاب- چند واقع بینی
به کارگیری رتبه بندی کنندگان بی صلاحیت
نوبت ارزیابی عملکرد
راهنمایی هایی که برای ارزیابی شونده در نظر گرفته شده است
ابزارهای ضعیف طراحی شده
دفاع از منتها درجه ها
ارزیابی و قانون
خلاصه
فهرست منابع و مآخذ