دانلود رایگان


بررسی تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری - دانلود رایگان



دانلود رایگان

دانلود رایگان بررسی تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتریچکیده:
یک عامل بسیار مهم که در موفقیت کسب و کار سازمانها شناخته شده است، رضایت مشتری است. در این راستا عوامل زیادی با رضایت مشتری مرتبط است که یکی آز آنها هوش عاطفی می باشد.لذا در یک سازمان پرسنل بالاخص بازاریابان که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند بایستی از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند. هدف از پژوهش حاضرتعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان با رضایت مشتری در شرکت ایران خودرو است. در این پژوهش، روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نظر روش اجرای تحقیق، همبستگی است. جامعه آماری در این پژوهش را مشتریانی که از نمایندگی های فروش ایران خودرو، وسیله نقلیه خود را خریداری نموده اند، تشکیل می دهند. روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده است که به علت گستردگی جامعه آماری نمونه آماری خود را به صورت تصادفی از میان مشتریان نمایندگی های فروش ایران خودرو از شهر تهران و کرمانشاه انتخاب شده است. لذا حجم نمونه بوسیله جدول کرجسی- مرگان تعداد 368=n برآورد شد. ابزار تحقیق و روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش شامل 2 پرسشنامه محقق ساخته هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری است که روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور و چند تن از کارشناس مورد بررسی و نهایتا مورد تائید قرار گرفت. پایایی ابزار پرسشنامه توسط ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که برابر با 923%=α. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات عبارت بودند از روش همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی برای آزمون فرضیات و برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که اکثریت مشتریان شرکت ارزیابی مطلوبی از هوش عاطفی بازاریابان داشته اند و در میان مولفه های هوش عاطفی͵ مولفه خودآگاهی در حد متوسط روبه بالا و دیگر مولفه ها در حد متوسط ارزیابی شده است. و اکثریت مشتریان از نحوه تعامل بازاریابان رضایت متوسطی داشته اند. یافته نهایی نشان داد که بین هوش عاطفی و چهار بعد آن رابطه معنی داری با رضایت مشتریان وجود داشت. و از بین ابعاد هوش عاطفی، مدیریت رابطه قویترین و خودآگاهی ضعیفترین رابطه را با رضایت مشتری و دو بعد دیگر رابطه شان با رضایت مشتری در حد متوسط بوده است. در نتیجه با تغییرات در هوش عاطفی بازاریابان و بهبود مهارتهای ارتباطی بالاخص آگاهی بین فردی و همدلی و انعطاف پذیری بیشتر و تعاملات و ارتباطات غیر کلامی قوی تر و موثرتر می تواند منجر به رضایت بیشتر مشتریان از محصول و خدمات شرکت شده و همین امر باعث وفاداری هرچه بیشتر مشتریان به شرکت شده و بالطبع فروش و سودآوری شرکت افزایش می یابد. یافته ها نشان داد که بالا رفتن هوش عاطفی در بازاریابان منجر به رضایت بیشتر مشتریان از شرکت و محصولات و خدمات می شود. بنابراین پیشنهاد می شود که آموزش و فراگیری هوش عاطفی و مهارتهای ارتباطی سرلوحه برنامه زندگی و کاری بازاریابان شرکت قرار گیرد.

فهرست مطالب:
چکیده
واژگان کلیدی
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1 مقدمه
1-2 بیان مساله
1-3 اهمیت و ضرورت
1-4 هدف کلی
1-4-1 اهداف فرعی
1-5 سوالات پژوهش
1-6 فرضیه های پژوهش
1-7 تعاریف مفهومی و عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه
2-2 مبانی نظری و مدل ها و تئوریهای مطرح شده در رضایت مشتری
2-2-1 مفهوم رضایت مشتری
2-3 روش های ارزیابی و اندازه گیری رضایت مشتری
2-3-1 مدل فورنل
2-3-2 روش MUSA
2-3-3 بارومترهای رضایت مشتری
2-3-4 شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)
2-3-5 شاخص رضایت مشتری اروپا (ECSI)
2-4 هوش عاطفی
2- 5 مدل های هوش عاطفی
2-5-1 مدل هوش عاطفی بار-آن
2-5-2 مدل هوش عاطفی گلمن
2-5-3 مدل هوش عاطفی سالووی-مایر
2-5-4 مدل هوش عاطفی هیگز- دلویتز
2-6 پیشگامان هوش عاطفی
2-7 هوش عاطفی در محیط کار
2-5-5 مدل جردن، اشکاناسی، هارتل و هوپر
2-5-6 مدل گلمن، بویاتزیس و ری
2-8 هوش عاطفی و مفهوم شخصیت
2-9 مروری بر مطالعات انجام شده داخلی و خارجی
2-9-1 پیشنه پژوهش در ایران
2-9-2 پیشینه پژوهش در جهان
2-10 مولفه های مستخرجه از ادبیات پژوهش (چارچوب نظری)
2-11 مدل مفهومی
2-4 مدل مفهومی پژوهش
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 نوع پژوهش
3-3 جامعه پژوهش
3-4 نمونه پژوهش
3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه
3-6 روش گردآوری داده ها
3-7 ابزار گردآوری داده ها
پرسشنامه هوش عاطفی گلمن (2001)
پرسشنامه رضایت مشتری
3-8 روایی و پایایی ابزار
تفسیر
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها
3-10 ملاحظات اخلاقی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه
4-2 نتايج توصيفي تحقيق
بررسي مشخصات عمومي پاسخگويان
1- بررسي وضعیت سن پاسخگويان
2- بررسي نوع جنسیت پاسخگويان
3- وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات
4-3 بررسی شاخص های تحقیق
بررسی سنجش شاخص ارزیابی هوش عاطفی بازاریابان
بررسی گویه های سازنده شاخص ارزیابی هوش عاطفی بازاریابان
بررسی سنجش شاخص میزان رضایت از نحوه تعامل بازاریابان
بررسی گویه های سازنده شاخص میزان رضایت از نحوه تعامل بازاریابان
4-4 یافته های استنباطی
بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی یک
فرضیه فرعی دو
فرضیه فرعی سه
فرضیه فرعی چهار
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1 جمع بندی
5-2 بررسی یافته های پژوهش
5-2-1 بررسی یافته های اصلی پژوهش
5-2-2 بررسی یافته های زمینه ای پژوهش
5-3 بحث و تفسیر
5-4 نتیجه گیری
5-5 محدودیت های پژوهش
5-6 پیشنهاد براساس یافته های پژوهش
5-7 پیشنهاد برای پژوهش های بعدی
مراجع فارسی
مراجع انگلیسی
ضمائم و پیوست ها
پرسشنامه هوش عاطفی
پرسشنامه رضایت مشتری



پایان نامه هوش عاطفی


پایان نامه خودآگاهی


پایان نامه خودمدیریتی


پایان نامه آگاهی اجتماعی


پایا نامه مدیریت رابطه


پایان نامه رضایت مشتری


بررسی هوش عاطفی بازاریابان


رابطه هوش عاطفی بازاریاب بر رضایت مشتری


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


بررسی رابطه بین هوش عاطفی و سبک های مدیریت مدیران

بررسی رابطه بین هوش عاطفی و سبک های مدیریت مدیران دسته: مدیریت بازدید: 84 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 575 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 161 پروژه کارشناسی رشته ی مدیریت صنعتی گروه علوم انسانی قیمت فایل فقط 14,500 تومان در این پژوهش ...

بررسی رابطه بین هوش عاطفی و سبک های مدیریت مدیران

بررسی رابطه بین هوش عاطفی و سبک های مدیریت مدیران دسته: مدیریت بازدید: 84 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 575 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 161 پروژه کارشناسی رشته ی مدیریت صنعتی گروه علوم انسانی قیمت فایل فقط 14,500 تومان در این پژوهش ...

پایان نامه هوش تجاری - word :: مردان ایران زمین

پایان نامه تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری. چکیده: یک صنایع, تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم های هوش تجاری بر موفقیت ۹۵% وجود ارتباط معنی داری بین هوش هیجانی و رضایت شغلی مورد تایید قرار می گیرد.

بررسی رابطه بین هوش عاطفی و سبک های مدیریت مدیران

بررسی رابطه بین هوش عاطفی و سبک های مدیریت مدیران دسته: مدیریت بازدید: 84 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 575 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 161 پروژه کارشناسی رشته ی مدیریت صنعتی گروه علوم انسانی قیمت فایل فقط 14,500 تومان در این پژوهش ...

پایان نامه بررسی رابطه بین هوش هیجانی کارکنان و ارتباط ...

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت . پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی بین الملل. موضوع:. بررسی رابطه بین هوش هیجانی کارکنان و ارتباط سازمان با مشتری در بانک قرض ...

بررسی رابطه ی بین عدالت سازمانی, رضایت شغلی و تعهد عاطفی ...

بررسی رابطه ی بین عدالت سازمانی, رضایت شغلی و تعهد عاطفی با رفتار شهروندی مشتری مدار پرستاران مورد مطالعه: ... در صنعت خدمات دستیابی به رضایت مشتری محصول رابطه موثر بین کارکنان و مشتریان است.

بررسی رابطه هوش هیجانی و رضایت زناشویی

بررسی رابطه هوش هیجانی و رضایت زناشویی دسته: روان شناسی بازدید: 8 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 325 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 114 امروزه در نظر گرفتن مفاهیم نظری و كاربردی مطالعات مرتبط با رابطه هیجان و شناخت و نیز یافته های ...

پایان نامه بررسی رابطه بین سرمایه فکری و مدیریت دانش در ...

بین مولفه سرمایه انسانی و مولفه کسب دانش در ... پایان نامه بررسی رابطه تجربه و تخصص ،خطای اعتماد بیش از حد و ریسک ... پایان نامه بررسی تاثیر هوش عاطفی کارمندان بر نگرش کارآفرینی آن‌ها ...

بررسی رابطه بین هوش عاطفی و سبک های مدیریت مدیران

بررسی رابطه بین هوش عاطفی و سبک های مدیریت مدیران دسته: مدیریت بازدید: 84 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 575 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 161 پروژه کارشناسی رشته ی مدیریت صنعتی گروه علوم انسانی قیمت فایل فقط 14,500 تومان در این پژوهش ...

پایان نامه رابطه رضایت مشتری و عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه

دانلود پایان ... پایان نامه تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری. ... بررسی میزان تاثیرسیستم هوش تجاری بر بهبود عملکرد شرکت های.

بررسی رابطه‌ی بین عدالت سازمانی, رضایت شغلی و تعهد عاطفی ...

بررسی رابطه‌ی بین عدالت سازمانی, رضایت شغلی و تعهد عاطفی با رفتار شهروندی مشتری مدار پرستاران مورد مطالعه: بیمارستان امام رضا (ع)

خودمدیریتی - vob.kowsarblog.ir

پایان نامه بررسی رابطه خودمدیریتی با سلامت سازمانی بر اساس الگوی مدیریت بسیجی متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر پایان‏ نامه‌ برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (m.a) عنوان ...

پایان نامه تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری

پایان نامه تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری . چکیده: یک عامل بسیار مهم که در موفقیت کسب و کار سازمانها شناخته شده است، رضایت مشتری است.

پایان نامه بررسی رابطه بین سرمایه فکری و مدیریت دانش در ...

بین مولفه سرمایه انسانی و مولفه کسب دانش در ... پایان نامه بررسی رابطه تجربه و تخصص ،خطای اعتماد بیش از حد و ریسک ... پایان نامه بررسی تاثیر هوش عاطفی کارمندان بر نگرش کارآفرینی آن‌ها ...

پایان نامه درباره مقایسه محرک رضایت مشتری

پایان نامه در مورد مقایسه محرک رضایت مشتری […] پایان نامه بررسی کیفیت ادراک شده مشتریان شعب بانک دانلود متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق دانشکده مدیریت گروه مدیریت ...

پایان نامه تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری

هوش عاطفی,رضایت مشتری,,پایان نامه تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری,هر آنچه که می خواهید

پاورپوینت بررسی شرکت اپل (apple)


تاثیر رنگ بر ادراک مشتری


پاورپوینت بررسی ارتباط بین گرایش به دولت الکترونیکی با چابکی سازمانی


مقاله مشورت در خانواده


پاورپوینت با اینترنت آشنا شویم


پایان نامه بررسی سیستم سوپاپ زمانبندی متغیر در موتور ملی


پاورپوینت نور در معماری


تأثیر بر نامه های پنج ساله توسعه اقتصادی بر توسعه کشاورزی


نقشه ی زمین شناسی استان سمنان


شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان گناباد (واقع در استان خراسان رضوی)