دانلود رایگان
دانلود رایگان بررسی روش های افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط از دیدگاه مدیرانچکیده:
هدف اصلی تحقیق بررسی روش های افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط می باشد. بر اساس جامعه اماری مورد نظر در این تحقیق با استفاده از نظر استاد راهنما تعداد 30 واحد تولیدی صنعتی کوچک و متوسط مورد بررسی قرار گرفت و پرسشنامه در بین مدیر عاملان این واحد های تولید توزیع گردید. بنابراین نمونه آماری در این تحقیق تعداد 30 نفر از مدیرعاملان واحد های صنعتی کوچک و متوسط می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی ساده می باشد که بر طبق آن ابتدا با تحقیقات میدانی لیست تمامی عناصر موجود در جامعه اماری به دست آمد سپس با استفاده از روش تصادفی 30 نفر بعنوان نمونه انتخاب گردیدند.این تحقیق به روش پیمایشی انجام گرفته است که بالطبع یکی از رایج ترین ابزارها در این روش پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مورد بررسی شامل دو بخش سوالات زمینه ای و سوالات اصلی می باشد. بخش سوالات زمینه ای به منظور کسب اطلاعات زمینه ای از مدیرعاملان شرکت های صنعتی کوچک و متوسط انجام گرفته که شامل سوالاتی همچون سن، تحصیلات، سابقه کار، نام شرکت و ... می باشد. بخش سوالات اصلی شامل 20 سوال می باشد که بر اساس سنجش فرضیات تحقیق طراحی شده است. این سوالات به صورت طیف لیکرتی (خیلی کم تا خیلی زیاد) 5 گزینه ای گنجانده شده است. محتوای این سوالات، پرسشی است از ارتباط بین عواملی ذکر شده با میزان رضایت مشتری می باشد. هر سوال به یکی از عوامل اشاره شده است. آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که تمامی فرضیات مورد بررسی تحقیق مورد تائید قرار گرفتند. بنابراین بر طبق دیدگاه مدیر عاملان صنایع کوچک و متوسط می توان نتیجه گرفت:
1) بازار یابی رابطه مند با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.
2) برنامه های سنجش رضایت مشتری با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.
3) تبلیغات با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.
4) برنامه های استاندارد سازی محصولات شرکت با افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط رابطه معناداری دارد.
فهرست مطالب:چکیده
کلیدواژه
فصل اول (کلیات تحقیق)مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضورت تحقیق
اهداف تحقیق
هدف کلی
هدف جزئی
پرسشهای تحقیق
متغیرهای تحقیق وتعاریف نظری و عملیاتی واژه ها
فصل دوم (پیشینه نظری و تجربی تحقیق)مقدمه
پیشینه تجربی
بررسی واژگانی موضوع
رضایت مشتری چیست؟
تعریف بنگاههای کوچک و متوسط
دیدگاه ها و مکاتب
مدل نظری تحقیق
فرضیات تحقیق
فصل سوم (روش شناسی تحقیق)روش تحقیق
حجم وروش نمونه گیری
محدوده زمانی و مکانی تحقیق
ابزار گردآوری داده ها
نحوه تجزیه و تحلیل داده ها
اعتبار و پایای ابزار تحقیق
تعریف متغیرهای تحقیق
فصل چهارم (یافته های تحقیق)شاخصهای آماری مربوط به سن نمونه آماری پاسخگو
شاخصهای آماری مربوط به میزان تحصیلات نمونه آماری پاسخگو
شاخصهای مربوط به میزان سوابق کاری نمونه آماری پاسخگو
دیدگاه مدیران صنایع کوچک و متوسط استان درباره رابطه عوامل زیر در افزایش رضایت مشتری
بررسی متغیرهای مورد بررسی در تحقیق
آزمون فرضیات
فصل پنجم (نتیجه گیری)خلاصه تحقیق
نتیجه گیری
پیشنهادات
محدودیتهای تحقیق
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پایان نامه صنایع کوچک و متوسط
رضایت مشتری
تاثیر تبلیغات بر مشتری
ارزش نام تجاری
بازاریابی رابطه مند
دانلود پایان نامه
عوامل موثر بر رضایت مشتری
رضایت مشتری از دیدگاه مدیران
پایان نامه مدیریت مشتری
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مقاله بررسی رابطه بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت و وفاداری ...
امروزه، رضایت مشتری و به تبع آن کسب وفاداری مشتری از مهمترین چالش های هر سازمان موفق به شمار می آید. با افزایش سطح کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و وفادار... : تی پی بین، پایگاه داده های علمی تمام متن
بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و ...
امروزه بیشتر شرکت های بیمه با توجه به تغییرات سریع در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، جذب و حفظ مشتریان تجاری را در راس برنامه های خویش قرار داده اند چرا که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست.
پایان نامه شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بنگاههای ...
وفاداری از طریق کاهش هزینه بدست آوردن مشتریان جدید, کاهش حساسیت مشتری به قیمت و کاهش هزینه های آشنا کردن مشتری با روشهای انجام کار در شرکت و … به افزایش سودآوری میانجامد, لذا از این لحاظ نیز ...
پایان نامه شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بنگاههای ...
وفاداری از طریق کاهش هزینه بدست آوردن مشتریان جدید, کاهش حساسیت مشتری به قیمت و کاهش هزینه های آشنا کردن مشتری با روشهای انجام کار در شرکت و … به افزایش سودآوری میانجامد, لذا از این لحاظ نیز ...
مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری
۲۱ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «مشتری مداری» ثبت شده است - باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری ، وفادارسازی مشتریان،راه اندازی باشگاه مشتریان، افزایش مشتری
پایان نامه بررسی ارتباط بین جهت یابی اطلاعات مشتری و ...
در روند های کسب و کار جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص می دهد مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت انها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است.
مقاله بررسی رابطه بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت و وفاداری ...
امروزه، رضایت مشتری و به تبع آن کسب وفاداری مشتری از مهمترین چالش های هر سازمان موفق به شمار می آید. با افزایش سطح کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و وفادار... : تی پی بین، پایگاه داده های علمی تمام متن
آموزش بازرگانی بین المللی - International Business - فرادرس
از جمله فعالیت های پژوهشی ایشان می توان به تدوین پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد با عنوان تاثیر بازیابی خدمات بر عدالت ادراک شده و رضایت مشتری در خریدهای آنلاین اشاره نمود.
بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و ...
امروزه بیشتر شرکت های بیمه با توجه به تغییرات سریع در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، جذب و حفظ مشتریان تجاری را در راس برنامه های خویش قرار داده اند چرا که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست.
مدیریت ارتباط با مشتری، وفادارسازی مشتریان، افزایش و جذب مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری: crm نوعی راهبرد کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادلات می رود و هدف آن افزایش سودآوری ، درآمد و رضایتمشتری است .برای تحقق این اهداف ، سازمان ها از مجموعه وسیعی از ابزارها ، رویه ها ، روشها و ...
پروپوزال مدیریتی: بررسی درک رضایت مشتریان از کیفیت در ...
پروپوزال بررسی نقش مدیریت اطلاعات برای بین المللی کردن شرکت های کوچک و متوسط; پروپوزال بررسی تاثیر متغیرهای اجتماعی: جمعیت شناختی بر رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بانکداری
رضایت مشتری چگونه اندازه گیری می‌شود؟ | متمم
هدف شما از اندازه گیری رضایت مشتری چیست؟ این سوال را باید بسیار جدی بگیرید. آیا قرار است پرسشنامه‌ای آماده کنید و وقت مشتریان را بگیرید و در نهایت بگویید که متوسط رضایت مشتریان ما از ۵، حدود ۴/۳ است؟
آموزش بازرگانی بین المللی - International Business - فرادرس
از جمله فعالیت های پژوهشی ایشان می توان به تدوین پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد با عنوان تاثیر بازیابی خدمات بر عدالت ادراک شده و رضایت مشتری در خریدهای آنلاین اشاره نمود.
پایان نامه شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بنگاههای ...
دانشگاه علوم اقتصادی دانشکده مدیریت نهادهای اقتصادی پایان نامهMBA گرایش بازاریابی شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بنگاههای کوچک و متوسط (SME) در صنعت نرم افزاری ایران استاد مشاور: دکتر محمد جامعی مقدم بهمن ۱۳۹۱ ...
پروپوزال بررسی تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ...
تمامی روشهای برقراری تماس با مشتری، شامل تماس‌های شخصی، مبتنی بر وب، ایمیل، تلفن، فروش مستقیم، و فاکس. e-CRM تحلیلی بر استفاده از فن‌آوری برای پردازش و مفهوم دهی به مقادیر بالای داده‌های مشتری تأکید دارد.
آموزش بازرگانی بین المللی - International Business - فرادرس
از جمله فعالیت های پژوهشی ایشان می توان به تدوین پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد با عنوان تاثیر بازیابی خدمات بر عدالت ادراک شده و رضایت مشتری در خریدهای آنلاین اشاره نمود.
پایان نامه بررسی روشهای افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک ...
این صفحه مختص به پایان نامه بررسی روشهای افزایش رضایت مشتری در صنایع کوچک و متوسط از دیدگاه مدیران نوشته شده است.
مقاله بدست آوردن رضایت مشتری در هنگام آشفتگی
با توجه به رشد روزافزون علم و آموزشهای کوتاه مدت، مرکز توسعه آموزشهای مجازی پارس با هدف بالا بردن سطح علمی و کمک به تحقق این امر مقاله بدست آوردن رضایت مشتری در هنگام آشفتگی را طراحی و در دسترس علاقمندان قرار داده است .
روشهای جلب رضایت مشتری،سمینار روانشناسی،افزایش فروش،زیباوب
هسکت و همکاران وی (1994) مدلی تحت عنوان زنجیره خدمت و سود (the service - profit chain) ارائه کردند که نشان می دهد که چگونه کیفیت خدمات باعث افزایش رضایت کارکنان و بهره وری آنان و در نتیجه افزایش رضایت مشتری ...
آموزش بازرگانی بین المللی - International Business - فرادرس
از جمله فعالیت های پژوهشی ایشان می توان به تدوین پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد با عنوان تاثیر بازیابی خدمات بر عدالت ادراک شده و رضایت مشتری در خریدهای آنلاین اشاره نمود.
بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و ...
امروزه بیشتر شرکت های بیمه با توجه به تغییرات سریع در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، جذب و حفظ مشتریان تجاری را در راس برنامه های خویش قرار داده اند چرا که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست.